財務公司推行“首問負責制”

　　為更好發揮財務公司“四個平臺”功能和支撐服務效能，進一步提高工作效率、保證服務質量，提升成員企業滿意度，財務公司積極探索建立高效服務集團發展及成員企業的服務機制，于近日出臺《財務公司首問負責制實施辦法》（以下簡稱“辦法”），就成員單位來電、來訪、辦理業務等事宜的全流程服務形成制度規范，并在公司范圍內全面推行。

　　作為“三我”主題活動的生動實踐和重要成果，“首問負責制”的出臺是在公司黨委的指導下，由基層黨支部結合“合規+價值提升” 、“合規+支撐服務”特色化建設要求，從作風建設入手，聚焦擔當盡責、積極承諾踐諾，落腳全面提升服務質量、提高效益效率效果而發起制定的。首問負責制遵循擔當盡責、銜接有序、服務高效、完整閉環的原則，明確了接受成員企業聯系的第一位公司員工為“首問責任人”，負責接受、辦理或轉交辦理、跟進、反饋等全流程的服務，并分別就不同情況下如何做好服務作出了詳細規定，規范了工作流程以及辦結時效要求，不能辦結的需逐級提交，領導協調辦理，有力保證服務質量和工作效率。

　　該辦法在財務公司業務逐步推廣、司庫系統逐步上線的關鍵階段出臺，必將有利于公司各項業務的順利推進和司庫系統的有效落地。辦法還將首問負責理念推廣到承接集團及職能部門的管理要求和成員企業的工作聯系事項中，必將有利于提高效率提升質量，維護公司良好形象。

　　下一步，財務公司全體干部員工將秉持首問負責理念，切實擔當盡責，積極主動對接落實集團及成員企業需要，以實際行動發揮支撐服務作用，在集團高質量發展進程中貢獻“金融”力量。