各中央企業團委、青聯:

     為深入貫徹胡錦濤總書記在慶祝中國共產黨成立90周年大會上的重要講話精神，落實中央企業創先爭優活動領導小組關于中央企業深入開展“為民服務創先爭優”活動視頻會議精神,進一步推動中央企業窗口單位和服務行業廣大團員青年增強服務意識，改進工作作風，提高業務水平，在本職崗位上比貢獻、做先鋒，更好地為人民群眾服務，按照中央企業創先爭優活動領導小組和團中央的統一部署和要求，中央企業共青團創先爭優活動領導小組、中央企業團工委和中央企業青聯決定從今年9月至明年7月組織動員中央企業窗口單位和服務行業廣大團員青年積極參與“為民服務創先爭優”活動。現將有關事項通知如下：

      一、活動范圍

     以中央企業各級青年文明號集體、爭創集體和青年志愿者為重點，輻射帶動窗口單位和服務行業的青年集體和廣大團員青年。

     二、活動內容

      組織動員中央企業窗口單位和服務行業廣大團員青年弘揚“敬業、協作、創優、奉獻”精神，以“三亮三比三評一送”（即“亮身份、亮承諾、亮形象”，“比技能、比作風、比業績”，“職工評議、公眾評價、領導點評”和“送真情”）作為活動的重要載體和抓手，積極爭創群眾滿意窗口、優質服務品牌和優秀服務標兵。重點做好以下幾個方面：

     1.亮身份，樹形象。通過佩戴黨徽、團徽、工作牌、服務卡、服務綬帶、青年文明號徽章，在醒目位置懸掛青年文明號集體及爭創標識等形式，亮出青年文明號、青年志愿者及職業青年等身份,強化自我約束。將服務事項、工作流程、辦結時限、服務標準和公開承諾的內容統一亮出來，接受群眾監督。在堅持優質服務、限時辦結的基礎上，積極推廣“一站式”服務、網絡服務、首問負責等做法，不斷建立健全代理服務、行風評議、監督問責等制度，打造為民服務的民心工程，樹立企業的良好形象。

     2.比技能，展水平。通過加強業務知識和崗位技能培訓，進一步提高青年文明號和青年志愿者及職業青年服務群眾的本領。對照本行業本單位先進標準和先進典型，開展“對標定位”、職業競賽、崗位練兵、技能比武等活動，激勵他們設定一流目標，爭創一流業績，錘煉一流作風，創新一流服務，在創先中提高業務技能，在爭優中展示能力水平，積極爭當行業“排頭兵”，更好地實現為民服務的目的。

     3.比作風，重品質。積極倡導陽光服務、微笑服務，廣泛開展文明服務、誠信服務、溫馨服務，促進服務態度和工作作風明顯轉變，切實改變“臉難看、話難聽、門難進、事難辦”的不良作風，努力實現服務過程的“零差錯”和服務對象的“零投訴”。同時，從便民利民出發，進一步優化工作流程、簡化辦事程序、創新服務方式，及時公開服務事項的環節、手續和涉及服務對象利益的重大事項，積極征求服務對象的意見和建議，從價格、質量、售后服務和投訴受理等方面進行服務監督，提高服務質量和服務品質。

     4.比業績，樹典型。通過開展“奪旗爭星”、崗位明星、服務標兵評比等活動，看實績，比貢獻，培育技能標兵和優秀典型，進一步營造活力迸發、追求卓越、比學趕超、為民服務的良好氛圍。要把職工評議、公眾評價和領導點評作為活動滿意度的主要評價標準；要把促進中心任務更好地完成和實現本行業本單位更好地科學發展作為評價實績和貢獻的重要指標。

     5.送真情，系民生。活動一方面要立足企業實際，在國家重點工程和企業急難險重等任務中勇挑重擔、多做貢獻；另一方面要面向社會，積極開展關愛農民工子女、城市特困家庭、農村孤寡老人志愿服務活動，為他們提供課業輔導、就業創業、生活照顧、醫療保健等幫扶。積極參與城市建設、扶貧幫困、環境保護、搶險救災等社會公益活動，讓青年文明號和青年志愿者及職業青年的風采走進千家，溫暖萬戶，使優質服務不斷向社會延伸。

     三、有關要求

     1.高度重視，加強領導。各中央企業團委要高度重視，加強領導，緊密結合黨組織開展“為民服務創先爭優”活動的安排部署，學好、用好黨組織開展“為民服務創先爭優”活動的思路、方法和推進措施。同時，要以此次活動為契機，在規范青年文明號和青年志愿者的同時，促進本單位團建工作上水平，促進團的工作整體活躍。要拓展活動領域，動員更多青年集體和青年參與，積極為民服務。

     2.規范管理，嚴格考核。各中央企業團委要結合正在開展的中央企業共青團創先爭優活動和本行業本單位的實際情況，提出青年文明號、青年志愿者為民服務的具體要求。中央企業各級團組織要分別通過建立工作聯系點制度，確定不少于10個青年文明號集體或爭創集體作為工作聯系點，定期了解和掌握工作進展，及時給予工作指導。要建立健全監督考核評價機制，進一步規范管理，強化考核,加強監督,不斷提升青年文明號和青年志愿者的服務質量和水平，鞏固和擴大創先爭優活動成果。

     3.注重宣傳，營造氛圍。各中央企業團委要積極通過內部報刊、網絡等渠道和載體，及時宣傳報道青年文明號、青年志愿者及職業青年為民服務活動進展情況以及活動中涌現出來的先進事跡和典型經驗，推動活動扎實有效開展。中央企業團工委、中央企業青聯將以適當方式組織經驗交流。

     請各中央企業團委及時將活動簡報、工作經驗、先進典型等報送中央企業共青團創先爭優活動領導小組辦公室。此次活動開展情況，將作為推薦評選中央企業2011-2012年度各級青年文明號的重要依據。

                                                            中央企業共青團創先爭優活動領導小組

                                                                  中央企業團工委   中央企業青聯

                                                                     2011年9月27日